La gestion de la qualité totale (TQM) est une approche globale de la gestion de la qualité, visant à l'amélioration continue de tous les processus de l'organisation afin de satisfaire les exigences des clients et d'améliorer l'efficacité.

Principes fondamentaux du TQM :

L'implication de tous les employés de l'organisation dans les processus d'amélioration de la qualité.
Orientation client et ses exigences.
Amélioration continue des processus et des produits.
Utilisation de faits et de données pour la prise de décision.
Approche systémique de la gestion.

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