Qu'est-ce que l'indice de satisfaction client (CSI) ?

L'indice de satisfaction client (CSI) est un indicateur qui reflète le niveau de satisfaction des clients envers un produit ou un service. Généralement, le CSI est calculé à partir d'enquêtes où les clients évaluent leur expérience selon plusieurs paramètres, tels que la qualité, la rapidité du service, la conformité aux attentes.

Le CSI aide les entreprises à comprendre dans quelle mesure leur produit ou service répond aux attentes des utilisateurs, à identifier les points faibles et à améliorer la qualité. La valeur du CSI s'exprime en pourcentage ou en points, un indice plus élevé indiquant un niveau de satisfaction plus élevé.

Exemple : si dans une enquête 100 clients donnent des notes de 1 à 5, le CSI peut être la moyenne arithmétique de ces notes, convertie en pourcentage.