Qu'est-ce que le coût de la qualité?

Le Coût de la Qualité (CoQ) est la somme de toutes les dépenses liées à la garantie de la qualité du produit ou du service. Le CoQ aide à comprendre combien de ressources sont consacrées à la prévention des défauts, à la détection et à la correction des erreurs.

Le CoQ est généralement divisé en quatre catégories :

1. Coûts de prévention (Prevention Costs) — investissements dans les processus et la formation pour éviter les défauts (par exemple, formations, amélioration des processus).
2. Coûts d’évaluation (Appraisal Costs) — dépenses pour l’inspection et les tests de qualité (par exemple, inspections, tests).
3. Coûts de défaillance interne (Internal Failure Costs) — coûts pour corriger les défauts détectés avant la livraison au client (par exemple, retravail, produits défectueux).
4. Coûts de défaillance externe (External Failure Costs) — dépenses liées aux défauts détectés après la livraison du produit au client (par exemple, réparations sous garantie, perte de réputation).

La gestion du CoQ permet d’améliorer la qualité, de réduire les coûts et d’accroître la satisfaction des clients.