La fonction principale du système de gestion de la relation client (CRM) est le stockage centralisé et la gestion des informations sur les clients et leurs interactions. Le CRM aide les entreprises à améliorer leurs relations avec les clients, à automatiser les ventes, le marketing et le support, ainsi qu'à analyser les données pour augmenter l'efficacité commerciale.

Exemple : un système CRM peut stocker les coordonnées du client, l'historique des achats, les demandes de support et rappeler au gestionnaire de contacter le client.

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