Pouvez-vous expliquer ce que l'on entend par le terme CRM et à quoi il sert dans les processus commerciaux?

CRM (Gestion de la Relation Client) est un système de gestion des relations avec les clients. Il aide les entreprises à organiser, automatiser et synchroniser les processus de vente, de marketing, de service client et de support technique.

Les principales tâches du CRM :

• Stocker les informations sur les clients et l'historique des interactions.
• Automatiser les processus de vente et les campagnes marketing.
• Analyser les données pour améliorer le service et augmenter la fidélité.

Par exemple, dans une boutique en ligne, le CRM permet de suivre les commandes des clients, d'envoyer des offres personnalisées et de répondre rapidement aux demandes de support, ce qui améliore la qualité du service et augmente les ventes.