Qu'est-ce que l'analyse RFM?

RFM-анализ — это метод сегментации клиентов на основе трёх показателей:

• Recency (давность) — как давно клиент совершал покупку;
• Frequency (частота) — как часто клиент совершает покупки;
• Monetary (сумма) — сколько денег клиент потратил за определённый период.

Этот анализ помогает выделить наиболее ценных клиентов и определить, кто нуждается в дополнительном внимании или стимулировании. Например, клиенты с высокой частотой и большой суммой, но с недавними покупками, считаются лояльными и приносящими прибыль.

Пример: если клиент купил товар вчера (Recency = 1 день), покупает часто (Frequency = 10 раз за месяц) и тратит много (Monetary = 5000 рублей), то он — приоритет для маркетинга.