Milliseid intsidentide tõsiduse (severity) tasemeid teate?

Ma tean järgmisi üldiselt aktsepteeritud intsidentide tõsiduse tasemeid:

• Blokeeriv: Täielikult takistab olulise funktsiooni edasist tööd või testimist, puuduvad ümberlõikamise võimalused.
• Kriitiline: Rikkub süsteemi põhifunktsiooni või põhjustab tõsiseid andmete/ressursside kaotusi, kuid on olemas ajutine ümberlõikamise tee või mõjutatud on osa funktsionaalsusest.
• Oluline: Rikkub olulise osa funktsionaalsusest, põhjustab valesid tulemusi või kasutaja ebamugavust, kuid ei takista täielikult tööd.
• Väike: Mõjutab funktsionaalsust või kasutusmugavust vähe, on kergesti ületatav, ei põhjusta kriitilisi probleeme.
• Triviaal/Kosmeetiline: Väikesed vead, mis on seotud välimuse või tüpograafiaga, ei mõjuta funktsionaalsust.

Funktsionaalsuse taseme määramisel arvestatakse vea mõju kasutajale, äriprotsessidele ja süsteemi töökindlusele.