Mis on RFM-analüüs?

RFM analüüs on kliendi segmentimise meetod, mis põhineb kolmel parameetril:

• Recency (Uusim tegevus) — kui kaua aega on möödunud kliendi viimatisest ostust;
• Frequency (Sagedus) — kui sageli klient teostab oste teatud perioodil;
• Monetary (Rahaline väärtus) — kui palju raha klient selle perioodi jooksul on kulutanud.

See analüüs aitab tuvastada kõige väärtuslikumaid kliente, määrata need, kes võivad lahkuda, ning kohandada turunduskampaaniaid erinevatele segmentidele. Näiteks saab tuvastada kliente, kes on pikka aega ostmata, ning saata neile eripakkumisi, et nad tagasi tuleksid.