Mis on CES (Customer Effort Score)?

Customer Effort Score (CES) on mõõdik, mis näitab, kui lihtne oli kliendil oma probleem lahendada, suheldes toote või teenusega. See peegeldab pingutustaset, mida kasutaja pidi saavutamiseks panustama (näiteks tuge saama, ostu sooritama).

Tavaliselt mõõdetakse CES-i küsitluse kaudu, kus klient hindab skaalal "väga lihtne" kuni "väga keeruline". Madal CES näitaja tähendab, et kogemus oli kliendi jaoks lihtne ja mugav, mis aitab suurendada lojaalsust ja vähendada klientide lahkumist.

Näide küsimusest CES-i jaoks:

Kui lihtne oli lahendada teie probleem, pöördudes klienditeeninduse poole?

CES aitab ettevõtetel tuvastada ja kõrvaldada kasutajakogemuse raskusi, muutes suhtluse võimalikult lihtsaks ja tõhusaks.