Kuidas kasutada Kano mudelit prioriteetide määramiseks?

Kano mudel palīdz prioritizēt produkta funkcijas, sadalot tās kategorijās pēc to ietekmes uz lietotāju apmierinātību:

• Must-be (Obligātas) — pamata funkcijas, bez kurām produkts nedarbojas. To neesamība rada neapmierinātību, bet to klātbūtne nepalielina lojalitāti.
• Performance (Veiktspēja) — funkcijas, kas tieši ietekmē apmierinātību: jo labāk tās tiek īstenotas, jo lielāka ir apmierinātība.
• Delighters (Pārsteigumi) — negaidītas funkcijas, kas būtiski palielina lojalitāti, bet to neesamība neizraisa neapmierinātību.

Prioritātes noteikšanai:

1. Vispirms nodrošiniet Must-be — bez tām produkts nav dzīvotspējīgs.
2. Uzlabojiet veiktspēju — tās nodrošina tiešu vērtības pieaugumu.
3. Pievienojiet Delighters, lai izceltos tirgū un palielinātu lojalitāti.

Izmantojiet aptaujas ar jautājumiem par vēlamajām funkcijām un reakcijām uz to klātbūtni/neesamību, lai klasificētu funkcijas pēc Kano modeļa un pieņemtu lēmumus, balstoties uz reālajām lietotāju vēlmēm.