Mis on churn rate ja kuidas seda vähendada?

Churn rate on näitaja, mis näitab kasutajate või klientide voolavust kindlal perioodil. See näitab, milline protsent kasutajatest on lõpetanud toote kasutamise.

Churn rate'i vähendamiseks saab:

• Parandada toote kvaliteeti ja kasutajakogemust.
• Rakendada lojaalsusprogramme ja isikupärastatud pakkumisi.
• Analüüsida kasutajate lahkumise põhjuseid küsitluste ja analüüside kaudu.
• Reageerida kiiresti probleemidele ja tagasisidele.
• Tagada tõhus tugi ja suhtlus kasutajatega.

Näiteks, kui mobiilirakendusel on esimese nädala jooksul kõrge churn, tuleks parandada onboarding protsessi ja muuta esimesed sammud selgemaks ja kasulikumaks.