Mis on kasutaja voog?

Kasutaja voog — see on sammude jada, mille kasutaja teeb, et saavutada konkreetne eesmärk toote või teenuse juures. See on visuaalne või tekstiline kasutaja teekonna kirjeldus, mis näitab, kuidas ta interakteerub liidesega, milliseid tegevusi ta teeb ja milliseid otsuseid ta langetab.

Kasutaja voog aitab mõista ja optimeerida kasutajakogemust, tuvastada võimalikke raskusi ning parandada navigatsiooni. Näiteks võib veebipoe tellimisvoog hõlmata järgmisi samme: toote valik → lisamine ostukorvi → kohaletoimetamise andmete sisestamine → maksmine → tellimuse kinnitamine.