Mis on aktiivne kuulamine?

Tegusa kuulamine (tegusa kuulamine) on kommunikatsioonitehnika, kus kuulaja keskendub täielikult vestluskaaslasele, mõistab tema sõnumit, tõlgendab seda ja vastab teadlikult.

Tegusa kuulamise põhielemendid:

• Täielik tähelepanu kõneleja, ilma segajateta.
• Mõistmise kinnitamine parafraasi või selgitavate küsimuste kaudu.
• Nonverbaalsed signaalid (peaga noogutamine, silmside).
• Empaatia ja hinnangu andmise puudumine.

Näide: projekti juht kuulab hoolikalt klienti, kordab tema nõudeid oma sõnadega, et veenduda, et ta on õigesti aru saanud, ning esitab küsimusi detailide selgitamiseks. See aitab vältida arusaamatusi ja parandada kommunikatsiooni kvaliteeti.