Mis on COPQ (halva kvaliteedi hind)?

COPQ (Kahjuks kvaliteedi hind) on kogumiskulud, mis on seotud toodete või teenuste ebapiisava kvaliteediga. See hõlmab kulusid, mis tulenevad defektidest, vigadest, ümbertöödest, tagastustest, klientide kaotamisest ja mainekahjustusest.

COPQ jaguneb mitmesse kategooriasse:

• Sisetulud: defektide parandamine enne kliendile tarnimist.
• Välised kulud: probleemide lahendamine pärast tarnimist, sealhulgas garantii- ja kompensatsiooniteenused.
• Hindamise ja ennetamise kulud: kulud testimiseks ja protsesside parandamiseks.

COPQ juhtimine aitab parandada kvaliteeti, vähendada kulusid ja suurendada klientide rahulolu.