De la vacante
Ищут руководителя технической поддержки и взаимодействия с трейдерами для high-risk платежного продукта. Роль предполагает управление командой поддержки, выстраивание процессов 24/7 и разбор технических проблем с платежами.
Задачи
- Руководить командой технической поддержки: нанимать, обучать, составлять графики и контролировать качество и KPI.
- Выстроить работу поддержки 24/7 и систему эскалаций.
- Координировать взаимодействие между поддержкой, трейдерами и технической командой.
- Разбирать проблемы с платежами, включая зависшие операции, ошибки, статусы, реквизиты, лимиты и технические сбои.
- Контролировать обращения и спорные кейсы со стороны трейдеров.
- Следить за SLA и скоростью решения критических инцидентов.
- Выявлять повторяющиеся проблемы и передавать разработке задачи на исправление.
- Формировать технические задания на доработку внутренних инструментов поддержки и трейдерского кабинета.
- Улучшать процессы и снижать необходимость ручного вмешательства.
- Разрабатывать регламенты, инструкции и базу знаний.
- Анализировать причины ошибок, потери конверсии и проблемы операционных процессов.
- Участвовать в подключении и сопровождении новых трейдеров.
Условия
Работа удалённая.
Работа с активно развивающимся платежным продуктом.
Большая зона ответственности и влияние на процессы.
Возможность самостоятельно собрать и выстроить команду.
Минимум бюрократии и быстрые решения.
Уровень дохода обсуждается индивидуально в зависимости от опыта.
Отклик
Для отклика необходимо отправить наименование вакансии, резюме, краткое описание достигнутых результатов и ожидания по заработной плате.
О продукте
Платежный продукт работает в high-risk инфраструктуре и взаимодействует с трейдерами, поддержкой и технической командой.