De la vacante
Ищут Technical Support Specialist уровня L1 / Helpdesk для полностью удалённой первой линии поддержки пользователей. Работа включает сменный график, в том числе вечерние и ночные смены.
Обязанности
- Поддержка пользователей на первой линии.
- Решение проблем со входом в RDS, VPN и электронную почту.
- Сброс паролей, блокировка и разблокировка учётных записей в AD, почте и VPN.
- Базовая диагностика неисправностей.
- Решение стандартных инцидентов по процедурам.
- Эскалация сложных вопросов на L2 и L3 с описанием выполненных действий, ошибок и приложенными логами или скриншотами.
- Работа с задачами в Jira.
- Соблюдение SLA, включая время первого ответа до 5 минут.
- Следование инструкциям и чек-листам.
Условия
- Полностью удалённый формат работы.
- Сменный график, включая вечерние и ночные смены.
- Заработная плата — от $1000.
Будет плюсом
- Опыт работы с macOS и iOS.
- Опыт работы с Jira и Service Desk-системами.
- Понимание пользовательских VPN-подключений.
- Понимание почтовых сервисов, включая Exchange и web-почту.
- Базовое понимание концепций RDS-ферм.