¿Cómo informar a los clientes sobre retrasos?

Al informar a los clientes sobre retrasos, es importante mantener la transparencia y la confianza. Recomendaciones:

• Informar oportunamente — tan pronto como quede claro que los plazos se retrasan.
• Explicar las causas del retraso — dificultades técnicas, cambios en los requisitos, factores externos.
• Proponer un plan actualizado con nuevos plazos y etapas.
• Resaltar las medidas tomadas para minimizar el retraso.
• Mantener una comunicación regular — actualizar el estado a medida que progresa.

Por ejemplo, se puede enviar una carta o realizar una reunión con los stakeholders, donde se explique detalladamente la situación, se respondan preguntas y se acuerden los próximos pasos. Este enfoque ayuda a mantener la confianza y evitar malentendidos.