¿Qué es LTV y cómo se calcula?

LTV (Valor de Vida del Cliente) es un indicador que refleja la ganancia total que aporta un usuario durante todo el tiempo de interacción con un producto o servicio.

Cómo calcular el LTV:

1. Determinar el período para el cual se calcula el LTV (por ejemplo, 6 meses, 1 año).
2. Calcular el ingreso medio por usuario durante ese período (ARPU).
3. Tener en cuenta la tasa de retención de usuarios y la duración media de vida del cliente.

Fórmula sencilla:

LTV = Ingreso medio por usuario en el período × Número medio de períodos de interacción

Por ejemplo, si un usuario aporta en promedio 500 rublos al mes y la duración media de vida es de 10 meses, entonces LTV = 500 × 10 = 5000 rublos.

Para un cálculo más preciso, se utiliza el descuento de ingresos futuros y se considera la pérdida de usuarios, por ejemplo:

LTV = ∑ (Ingreso en el período t × Probabilidad de retención en el período t) / (1 + tasa de descuento)^t

El LTV ayuda a evaluar la eficacia del marketing, a pronosticar ingresos y a tomar decisiones sobre el desarrollo del producto.