¿Cómo calcular el NRR?

NRR (Retención Neta de Ingresos) es una métrica que muestra cuánto ha cambiado el ingreso de los clientes existentes en un período determinado, teniendo en cuenta la expansión, reducción y pérdida.

Fórmula para calcular el NRR:

[ NRR = \frac{\text{Ingreso al final del período de los clientes existentes}}{\text{Ingreso al inicio del período de esos mismos clientes}} \times 100% ]

El ingreso al final del período considera:

• Expansión (upsell, cross-sell) — aumento en los ingresos de los clientes
• Reducción (downsizing) — disminución en los ingresos
• Pérdida (churn) — pérdida de clientes y de ingresos correspondientes

Ejemplo:

• Al inicio del trimestre, ingreso de los clientes: 100,000$
• Al final del trimestre, ingreso de los mismos clientes (considerando cambios): 110,000$

Entonces:

[ NRR = \frac{110000}{100000} \times 100% = 110% ]

Un NRR superior al 100% indica un crecimiento en los ingresos de la base de clientes existente, lo cual es muy positivo para el negocio.