¿Qué es el onboarding y cuál es su papel en la retención?

El onboarding es el proceso de introducir a un nuevo usuario o cliente en un producto, lo que le ayuda a entender rápidamente cómo usar el servicio y obtener valor.

El papel del onboarding en la retención consiste en reducir la barrera de entrada, aumentar la participación y satisfacción del usuario desde el principio. Un onboarding bien organizado ayuda al usuario a alcanzar más rápidamente el «momento aha», cuando comprende el beneficio del producto, lo que aumenta la probabilidad de su uso continuo y regreso.

Ejemplo: en una aplicación móvil, esto puede ser un tutorial interactivo o consejos que muestran funciones clave y ayudan a configurar el perfil.