¿Cómo distinguir los indicadores leading y lagging?

Los indicadores leading (anticipados) y lagging (rezagados) son métricas que ayudan a evaluar el estado y pronosticar el desarrollo de los procesos.

• Indicadores leading predicen cambios futuros. Cambian antes de que ocurra el resultado y ayudan a tomar decisiones preventivas. Por ejemplo, la cantidad de nuevas inscripciones de usuarios puede ser un indicador leading del crecimiento de los ingresos.

• Indicadores lagging reflejan eventos y resultados ya ocurridos. Muestran el resultado final, pero no proporcionan información sobre lo que sucederá a continuación. Por ejemplo, los ingresos del mes pasado son un indicador lagging.

Cómo diferenciarlos:

• Si la métrica cambia antes del resultado clave y puede servir como señal para acciones, es leading.
• Si la métrica refleja el resultado después del evento, es lagging.

Ejemplo:

• Leading: número de llamadas al servicio de soporte (puede predecir un aumento en problemas).
• Lagging: nivel de satisfacción del cliente después de resolver un problema.