¿Cómo usar la técnica de los 5 porqués?

La técnica de las «5 Porqués» es una metodología de análisis de causas de problemas, en la que se pregunta sucesivamente «¿Por qué?» hasta que se identifica la causa raíz. Normalmente se pregunta «¿Por qué?» cinco veces, pero la cantidad puede variar.

Ejemplo de uso:

1. Problema: Los usuarios no pueden realizar pedidos.
2. ¿Por qué? — El botón «Realizar pedido» no funciona.
3. ¿Por qué? — El script que controla el botón no se carga.
4. ¿Por qué? — El servidor donde se aloja el script no está accesible.
5. ¿Por qué? — El servidor se cayó por sobrecarga.

De esta manera, la causa raíz es la sobrecarga del servidor. Esto ayuda a centrarse en resolver exactamente ese problema, y no solo en los síntomas.