¿Qué es la escucha activa?

La escucha activa (escucha activa) es una técnica de comunicación en la que el oyente está completamente concentrado en el interlocutor, comprende, interpreta y responde a lo dicho con el objetivo de mejorar la comprensión mutua.

Las características clave de la escucha activa:

• Percepción atenta de las palabras y señales no verbales.
• Confirmación de la comprensión (por ejemplo, parafrasear, hacer preguntas aclaratorias).
• Participación emocional y empatía.
• Evitar interrupciones y distracciones.

Ejemplo: el gerente del proyecto escucha atentamente al cliente, repite los puntos clave para asegurarse de haber entendido correctamente los requisitos y hace preguntas aclaratorias para esclarecer detalles. Esto ayuda a evitar malentendidos y a mejorar la calidad de la comunicación.