¿Qué es un diagrama de Ishikawa (espina de pescado)?

El diagrama de Ishikawa, o diagrama de espina de pescado, es una herramienta para identificar y sistematizar las relaciones causa-efecto que conducen a un problema o efecto determinado. Ayuda a estructurar las causas por categorías, lo que facilita el análisis y la búsqueda de las causas raíz.

En el centro del diagrama está la "cabeza del pez", que representa el problema. De ella salen "espinas" principales que son las categorías principales de causas (por ejemplo, personas, procesos, equipos, materiales, medio ambiente, métodos). De cada categoría salen espinas más pequeñas con causas específicas.

Ejemplo de uso: cuando se reduce la calidad del producto, el equipo puede construir un diagrama de Ishikawa para identificar qué exactamente afecta a los defectos — como la insuficiente cualificación del personal, equipos desgastados, procesos ineficaces, etc.