¿Qué es el COPQ (costo de mala calidad)?

COPQ (Costo de la Mala Calidad) es el costo total asociado con la calidad insuficiente de productos o servicios. Incluye gastos causados por defectos, errores, retrabajos, devoluciones, pérdida de clientes y daño a la reputación.

COPQ se divide en varias categorías:

• Costos internos: corrección de defectos antes de la entrega al cliente.
• Costos externos: resolución de problemas después de la entrega, incluyendo servicio de garantía y compensaciones.
• Costos de evaluación y prevención: gastos en pruebas y mejora de procesos.

La gestión de COPQ ayuda a mejorar la calidad, reducir costos y aumentar la satisfacción del cliente.