¿Puede explicar qué se entiende por el término CRM y para qué se utiliza en los procesos comerciales?

CRM (Gestión de Relaciones con Clientes) es un sistema de gestión de las relaciones con los clientes. Ayuda a las empresas a organizar, automatizar y sincronizar los procesos de ventas, marketing, atención al cliente y soporte técnico.

Las principales tareas del CRM:

• Almacenar información sobre los clientes y el historial de interacciones.
• Automatizar procesos de ventas y campañas de marketing.
• Analizar datos para mejorar el servicio y aumentar la lealtad.

Por ejemplo, en una tienda en línea, el CRM permite rastrear los pedidos de los clientes, enviar ofertas personalizadas y responder rápidamente a las solicitudes de soporte, lo que mejora la calidad del servicio y aumenta las ventas.