Τι συμβαίνει με μια αναφορά σφάλματος αν δεν έχει διορθωθεί;

Εάν μια αναφορά σφάλματος δεν έχει διορθωθεί, περνάει από τα ακόλουθα στάδια στον κύκλο ζωής της:

• Ανοιχτό (Open): Η αναφορά σφάλματος δημιουργείται και παραδίδεται στην ομάδα ανάπτυξης.
• Ανατεθειμένο (Assigned): Η εργασία διόρθωσης του σφάλματος ανατίθεται σε συγκεκριμένο προγραμματιστή ή ομάδα.
• Απορριφθέν (Rejected / Declined): Το σφάλμα μπορεί να απορριφθεί για διάφορους λόγους:
  • Δεν είναι σφάλμα (Not a Bug): Η περιγραφόμενη συμπεριφορά είναι αναμενόμενη λειτουργικότητα.
  • Διπλό (Duplicate): Το σφάλμα έχει ήδη καταγραφεί προηγουμένως.
  • Δεν μπορεί να αναπαραχθεί (Cannot Reproduce): Δεν είναι δυνατόν να αναπαραχθεί το σφάλμα με τα παρεχόμενα βήματα.
  • Δεν θα διορθωθεί (Will Not Fix): Το σφάλμα δεν θα διορθωθεί σύμφωνα με την απόφαση της διοίκησης (χαμηλή προτεραιότητα, υψηλός κίνδυνος, έλλειψη πόρων κ.λπ.).
  • Χρειάζονται περισσότερες πληροφορίες (Need More Info): Απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες για την αναπαραγωγή ή κατανόηση του προβλήματος.
• Αναβληθέν (Deferred / Postponed): Η διόρθωση του σφάλματος έχει αναβληθεί για μια μελλοντική έκδοση ή επανάληψη λόγω υψηλότερων προτεραιοτήτων ή έλλειψης χρόνου/πόρων.
• Κλειστό (Closed): Σε περίπτωση απόρριψης ή αναβολής, η αναφορά σφάλματος τελικά περνά στην κατάσταση "Κλειστό", αλλά χωρίς διόρθωση.

Το τελικό πεπρωμένο ενός μη διορθωμένου σφάλματος εξαρτάται από την κατάσταση και την απόφαση που έχει ληφθεί:

• Αν απορριφθεί, η αναφορά σφάλματος απλώς αρχειοθετείται. Μπορούν να προστεθούν σχόλια αιτιολόγησης.
• Αν αναβληθεί, μπορεί να ξαναανοιχτεί στο μέλλον όταν υπάρχει δυνατότητα διόρθωσης, ή να κλείσει οριστικά αν η απόφαση για μη διόρθωση γίνει οριστική.

Είναι σημαντικό το σύστημα διαχείρισης σφαλμάτων να έχει μια σαφή ιστορία αλλαγής καταστάσεων και σχόλια που εξηγούν τους λόγους κάθε μετάβασης.