Τι είναι το onboarding και ποιος είναι ο ρόλος του στη διατήρηση;

Το onboarding είναι η διαδικασία εισαγωγής ενός νέου χρήστη ή πελάτη σε ένα προϊόν, που τον βοηθά να κατανοήσει γρήγορα πώς να χρησιμοποιεί την υπηρεσία και να αποκομίσει αξία.

Ο ρόλος του onboarding στη διατήρηση είναι να μειώσει το εμπόδιο εισόδου, να αυξήσει την εμπλοκή και την ικανοποίηση του χρήστη από την αρχή. Ένα καλά οργανωμένο onboarding βοηθά τον χρήστη να φτάσει πιο γρήγορα στη «στιγμή aha» — τη στιγμή που αντιλαμβάνεται το όφελος του προϊόντος, αυξάνοντας την πιθανότητα περαιτέρω χρήσης και επιστροφής.

Παράδειγμα: σε μια κινητή εφαρμογή, αυτό μπορεί να είναι ένα διαδραστικό tutorial ή συμβουλές που δείχνουν βασικές λειτουργίες και βοηθούν στη ρύθμιση του προφίλ.