Τι είναι το customer health score;

Customer Health Score — είναι ένα μέτρο που αντικατοπτρίζει την τρέχουσα κατάσταση και το επίπεδο ικανοποίησης του πελάτη με το προϊόν ή την υπηρεσία. Βοηθά να κατανοήσουμε πόσο εμπλεκόμενος, ικανοποιημένος και πρόθυμος είναι ο πελάτης να συνεχίσει να χρησιμοποιεί το προϊόν.

Κανονικά, το Customer Health Score υπολογίζεται βάσει πολλών παραγόντων, όπως η δραστηριότητα του χρήστη, η συχνότητα χρήσης, ο αριθμός αιτημάτων υποστήριξης, η εκτέλεση βασικών ενεργειών, το ιστορικό πληρωμών και άλλοι δείκτες.

Παράδειγμα: αν ο πελάτης χρησιμοποιεί τακτικά το προϊόν, δεν έχει προβλήματα και πληρώνει εγκαίρως, το σκορ υγείας του θα είναι υψηλό. Αν η δραστηριότητα μειωθεί, εμφανιστούν παράπονα ή υπάρχουν καθυστερήσεις στις πληρωμές, το σκορ μειώνεται.

Είναι ένα σημαντικό εργαλείο για τη διαχείριση διατήρησης πελατών, που επιτρέπει την έγκαιρη ανίχνευση κινδύνων αποχώρησης και την λήψη μέτρων για τη βελτίωση της αλληλεπίδρασης.