Πώς διακρίνουμε τους δείκτες leading και lagging;

Οι δείκτες leading (προβλεπτικοί) και lagging (καθυστερημένοι) είναι μετρήσεις που βοηθούν στην αξιολόγηση της κατάστασης και στην πρόβλεψη της εξέλιξης των διαδικασιών.

• Οι leading δείκτες προβλέπουν μελλοντικές αλλαγές. Αλλάζουν πριν από το αποτέλεσμα και βοηθούν στη λήψη προληπτικών αποφάσεων. Για παράδειγμα, ο αριθμός νέων εγγραφών χρηστών μπορεί να είναι ένας leading δείκτης της αύξησης των εσόδων.

• Οι lagging δείκτες αντικατοπτρίζουν ήδη συμβάντα και αποτελέσματα. Δείχνουν το τελικό αποτέλεσμα, αλλά δεν παρέχουν πληροφορίες για το τι θα συμβεί στη συνέχεια. Για παράδειγμα, τα έσοδα του προηγούμενου μήνα είναι ένας lagging δείκτης.

Πώς να τους διακρίνετε:

• Αν η μέτρηση αλλάζει πριν από το βασικό αποτέλεσμα και μπορεί να χρησιμεύσει ως σήμα για ενέργειες, είναι leading.
• Αν η μέτρηση αντικατοπτρίζει το αποτέλεσμα μετά το γεγονός, είναι lagging.

Παράδειγμα:

• Leading: ο αριθμός κλήσεων στην υποστήριξη πελατών (μπορεί να προβλέψει αύξηση προβλημάτων).
• Lagging: το επίπεδο ικανοποίησης πελατών μετά την επίλυση του προβλήματος.