Πώς να χρησιμοποιήσετε τις συνεντεύξεις lost-deal;

Οι συνεντεύξεις με χαμένους πελάτες είναι συνεντεύξεις με πελάτες που επέλεξαν τον ανταγωνιστή αντί για το προϊόν σας. Χρησιμοποιούνται για την κατανόηση των λόγων απόρριψης και τη βελτίωση του προϊόντος ή της στρατηγικής.

Πώς να τις χρησιμοποιήσετε:

• Επικοινωνήστε ευγενικά με τον πελάτη και ζητήστε του να αφιερώσει χρόνο για τη συνέντευξη.
• Κάντε ανοιχτές ερωτήσεις σχετικά με τους λόγους επιλογής του ανταγωνιστή, τις προσδοκίες και την εμπειρία.
• Αναλύστε τα δεδομένα που συλλέξατε για να εντοπίσετε αδύνατα σημεία του προϊόντος σας, προβλήματα στην επικοινωνία ή στην τιμολόγηση.
• Χρησιμοποιήστε αυτές τις γνώσεις για να προσαρμόσετε τη στρατηγική προϊόντος, το μάρκετινγκ και τις πωλήσεις.

Αυτή η προσέγγιση βοηθά όχι μόνο να κατανοήσετε τους ανταγωνιστές, αλλά και να βελτιώσετε την προσφορά, να αυξήσετε τον ανταγωνισμό και να μειώσετε την απώλεια πελατών.