Πώς χρησιμοποιείται η τεχνική 5 Whys;

Η τεχνική των «5 Why» είναι μια μεθοδολογία ανάλυσης των αιτίων ενός προβλήματος, στην οποία τίθεται διαδοχικά η ερώτηση «Γιατί?» μέχρι να εντοπιστεί η ρίζα του προβλήματος. Συνήθως τίθεται η ερώτηση «Γιατί?» πέντε φορές, αλλά ο αριθμός μπορεί να διαφέρει.

Παράδειγμα χρήσης:

1. Πρόβλημα: Οι χρήστες δεν μπορούν να κάνουν παραγγελία.
2. Γιατί? — Το κουμπί «Κάνε παραγγελία» δεν λειτουργεί.
3. Γιατί? — Το σενάριο που υπεύθυνο για το κουμπί δεν φορτώνει.
4. Γιατί? — Ο διακομιστής όπου φιλοξενείται το σενάριο δεν είναι προσβάσιμος.
5. Γιατί? — Ο διακομιστής έπεσε λόγω υπερφόρτωσης.

Έτσι, η ρίζα του προβλήματος είναι η υπερφόρτωση του διακομιστή. Αυτό βοηθά να εστιάσουμε στη λύση αυτού του συγκεκριμένου προβλήματος, και όχι μόνο στα συμπτώματα.