Τι είναι η ενεργητική ακρόαση;

Η ενεργητική ακρόαση (ενεργητική ακρόαση) είναι μια τεχνική επικοινωνίας στην οποία ο ακροατής εστιάζει πλήρως στον συνομιλητή, κατανοεί, ερμηνεύει και απαντά σε όσα λέγονται με σκοπό τη βελτίωση της αμοιβαίας κατανόησης.

Τα βασικά χαρακτηριστικά της ενεργητικής ακρόασης:

• Προσεκτική αντίληψη των λέξεων και των μη λεκτικών σημάτων.
• Επιβεβαίωση της κατανόησης (π.χ., επαναδιατύπωση, διευκρινιστικές ερωτήσεις).
• Συναισθηματική εμπλοκή και ενσυναίσθηση.
• Αποφυγή διακοπών και αποσπάσεων.

Παράδειγμα: ο διαχειριστής έργου ακούει προσεκτικά τον πελάτη, επαναλαμβάνει τα βασικά σημεία για να βεβαιωθεί ότι έχει κατανοήσει σωστά τις απαιτήσεις και θέτει διευκρινιστικές ερωτήσεις για να διευκρινίσει τις λεπτομέρειες. Αυτό βοηθά στην αποφυγή παρεξηγήσεων και στη βελτίωση της ποιότητας της επικοινωνίας.