Τι είναι το COPQ (κόστος κακής ποιότητας);

COPQ (Κόστος Κακής Ποιότητας) είναι το συνολικό κόστος που σχετίζεται με την ανεπαρκή ποιότητα προϊόντων ή υπηρεσιών. Περιλαμβάνει έξοδα που προκαλούνται από ελαττώματα, σφάλματα, επανακατασκευές, επιστροφές, απώλεια πελατών και μείωση της φήμης.

Το COPQ διαιρείται σε διάφορες κατηγορίες:

• Εσωτερικό κόστος: διόρθωση ελαττωμάτων πριν από την παράδοση στον πελάτη.
• Εξωτερικό κόστος: επίλυση προβλημάτων μετά την παράδοση, συμπεριλαμβανομένων υπηρεσιών εγγύησης και αποζημιώσεων.
• Κόστη αξιολόγησης και πρόληψης: έξοδα για δοκιμές και βελτίωση των διαδικασιών.

Η διαχείριση του COPQ βοηθά στη βελτίωση της ποιότητας, στη μείωση του κόστους και στην αύξηση της ικανοποίησης των πελατών.