Τι είναι η Διαχείριση Ολικής Ποιότητας;

Η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (TQM) είναι μια ολιστική προσέγγιση στη διαχείριση της ποιότητας, που στοχεύει στη συνεχή βελτίωση όλων των διαδικασιών της οργάνωσης με σκοπό την ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών και την αύξηση της αποτελεσματικότητας.

Βασικές αρχές του TQM:

• Συμμετοχή όλων των εργαζομένων στη διαδικασία βελτίωσης της ποιότητας.
• Προσανατολισμός στον πελάτη και τις απαιτήσεις του.
• Συνεχής βελτίωση των διαδικασιών και των προϊόντων.
• Χρήση γεγονότων και δεδομένων για τη λήψη αποφάσεων.
• Συστημική προσέγγιση στη διαχείριση.