Τι είναι ο Δείκτης Ικανοποίησης Πελατών (CSI);

Ο Δείκτης Ικανοποίησης Πελατών (CSI) είναι ένας δείκτης που αντικατοπτρίζει το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών από ένα προϊόν ή υπηρεσία. Συνήθως, ο CSI υπολογίζεται βάσει ερευνών όπου οι πελάτες αξιολογούν την εμπειρία τους σε διάφορα παραμέτρους, όπως η ποιότητα, η ταχύτητα εξυπηρέτησης, η ανταπόκριση στις προσδοκίες.

Ο CSI βοηθά τις εταιρείες να κατανοήσουν σε ποιο βαθμό το προϊόν ή η υπηρεσία τους ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των χρηστών, να εντοπίσουν αδύνατα σημεία και να βελτιώσουν την ποιότητα. Η τιμή του CSI εκφράζεται σε ποσοστά ή βαθμούς, όπου ένας υψηλότερος δείκτης σημαίνει υψηλότερο επίπεδο ικανοποίησης.

Παράδειγμα: αν σε μια έρευνα 100 πελάτες δώσουν βαθμολογίες από 1 έως 5, ο CSI μπορεί να είναι ο μαθηματικός μέσος αυτών των βαθμολογιών, μετατραπεί σε ποσοστό.