Τι είναι το κόστος ποιότητας;

Το Κόστος Ποιότητας (CoQ) είναι το σύνολο όλων των εξόδων που σχετίζονται με την διασφάλιση της ποιότητας του προϊόντος ή της υπηρεσίας. Το CoQ βοηθά στην κατανόηση του πόσους πόρους δαπανώνται για την πρόληψη ελαττωμάτων, την ανίχνευση και τη διόρθωση σφαλμάτων.

Το CoQ συνήθως διαιρείται σε τέσσερις κατηγορίες:

1. Κόστη Πρόληψης (Prevention Costs) — επενδύσεις σε διαδικασίες και εκπαίδευση για την αποφυγή ελαττωμάτων (π.χ., εκπαιδεύσεις, βελτιώσεις διαδικασιών).
2. Κόστη Αξιολόγησης (Appraisal Costs) — έξοδα για επιθεωρήσεις και δοκιμές ποιότητας (π.χ., επιθεωρήσεις, δοκιμές).
3. Κόστη Εσωτερικής Αποτυχίας (Internal Failure Costs) — έξοδα για τη διόρθωση ελαττωμάτων που εντοπίζονται πριν από την παράδοση στον πελάτη (π.χ., επαναεργασία, ελαττωματικά προϊόντα).
4. Κόστη Εξωτερικής Αποτυχίας (External Failure Costs) — έξοδα που σχετίζονται με ελαττώματα που εντοπίζονται μετά την παράδοση του προϊόντος στον πελάτη (π.χ., εγγυήσεις, απώλεια φήμης).

Η διαχείριση του CoQ επιτρέπει τη βελτίωση της ποιότητας, τη μείωση των εξόδων και την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών.