Πείτε μας για το έργο αξιολόγησης της ποιότητας εργασίας των διαχειριστών: ποια μοντέλα χρησιμοποιήθηκαν, πώς συγκρίθηκαν με το πρότυπο σενάριο;

Στο έργο αξιολόγησης της ποιότητας της εργασίας των διαχειριστών, χρησιμοποιήσαμε μοντέλα μηχανικής μάθησης για την ανάλυση ηχογραφήσεων και μεταγραφών συνομιλιών. Τα βασικά μοντέλα είναι ταξινομητές βασισμένοι σε NLP, όπως το BERT ή τις ελαφρύτερες εκδοχές του, που επέτρεπαν την ανίχνευση βασικών σημείων και την αξιολόγηση της συμμόρφωσης με το σενάριο.

Για σύγκριση με το πρότυπο σενάριο, εφαρμόστηκαν μέθοδοι υπολογισμού ομοιότητας κειμένων, όπως η συνημίτονος ομοιότητα σε διανυσματικές αναπαραστάσεις ή μετρικές BLEU/ROUGE. Αυτό επέτρεπε την αυτόματη αξιολόγηση του πόσο καλά η συνομιλία ανταποκρινόταν στο δεδομένο σενάριο, την ανίχνευση αποκλίσεων και την παροχή συστάσεων για βελτίωση.

Επίσης, χρησιμοποιήθηκαν μετρικές ποιότητας ομιλίας και συναισθηματικής χροιάς, για την αξιολόγηση όχι μόνο του περιεχομένου, αλλά και του τόνου της επικοινωνίας.