Τι πρέπει να κάνετε αν η μέτρηση North Star (αριθμός επιτυχημένων παραγγελιών) μειώνεται;

Αν ο αριθμός των επιτυχών παραγγελιών μειώνεται, είναι απαραίτητο να πραγματοποιηθεί συστηματική ανάλυση των αιτίων. Πρώτα, ελέγξτε την ακρίβεια των δεδομένων — υπάρχουν λάθη στη συλλογή ή επεξεργασία; Στη συνέχεια, αναλύστε το κανάλι μετατροπής: σε ποιο στάδιο οι χρήστες σταματούν να κάνουν παραγγελίες; Είναι σημαντικό να μελετήσετε εξωτερικούς παράγοντες — εποχικότητα, προσφορές ανταγωνιστών, τεχνικές βλάβες στον ιστότοπο ή στην εφαρμογή.

Έπειτα, μπορείτε:

• Να διαχωρίσετε τους χρήστες σε τμήματα για να κατανοήσετε σε ποιες ομάδες μειώθηκε ο δείκτης.
• Να ελέγξετε τις αλλαγές στο προϊόν ή το μάρκετινγκ που ενδέχεται να επηρέασαν.
• Να διεξάγετε έρευνες ή να συλλέξετε ανατροφοδότηση από τους χρήστες.

Βάσει της ανάλυσης, προτείνετε υποθέσεις βελτίωσης και δοκιμάστε τες, για παράδειγμα, με δοκιμές A/B. Είναι σημαντικό να αντιδράσετε γρήγορα και να παρακολουθείτε τη δυναμική της μετρικής μετά τις αλλαγές.