O volném místě
Крупная федеральная ювелирная сеть ищет руководителя направления омниканальной эффективности для развития единой экосистемы клиентского опыта, каналов, платформ и аналитики. Роль предполагает формирование стратегии клиентского пути, объединение онлайн- и офлайн-каналов и управление эффективностью инвестиций.
Ключевые задачи
Формировать долгосрочную карту клиентского пути на 3–5 лет.
Обеспечивать бесшовный переход клиента между сайтом, мобильным приложением, социальными сетями, розницей и колл-центром.
Курировать выбор и внедрение CDP, OMS и CRM, строить профиль клиента 360° и внедрять AI-решения для рекомендаций в реальном времени.
Проектировать клиентские сценарии, включая клик-энд-коллект и онлайн-примерку, и внедрять сбор обратной связи через NPS и CSI.
Внедрять сквозную аналитику и атрибуцию, управлять запасами в реальном времени в O2O-модели и бюджетом на основе ROI.
О компании
Крупная ювелирная сеть федерального масштаба работает на рынке 30 лет, имеет более 1000 магазинов по всей России и команду численностью более 7000 сотрудников.