O pozici
Предстоит развивать автоматизированные решения для снижения нагрузки на службу поддержки: чат, чат-бот и сервисы для самостоятельного решения пользовательских проблем. В перспективе года потребуется полностью перейти со стека C# на Go.
О компании и команде
Aviasales — крупнейший в России и третий по объемам в мире метапоиск авиабилетов и отелей. Аудитория компании на всех платформах превышает 15 млн человек ежемесячно.
Команда Client Automation разрабатывает решения, которые помогают пользователям самостоятельно решать проблемы без обращения в службу поддержки. Основные проекты команды — чат и чат-бот. Ближайшие ориентиры — сервис автоматического возврата и обмена билета внутри чата.
Что нужно делать
- Добавлять новые интеграции с системами бронирования разных поставщиков
- Расширять движок автоматической обработки обращений «Автозаявки»