Co je to COPQ (náklady na špatnou kvalitu)?

COPQ (Náklady na Špatnou Kvalitu) jsou celkové náklady spojené s nedostatečnou kvalitou výrobků nebo služeb. Zahrnují výdaje způsobené vadami, chybami, opravami, vráceními, ztrátou zákazníků a poškozením reputace.

COPQ se dělí do několika kategorií:

• Vnitřní náklady: oprava vad před dodáním zákazníkovi.
• Vnější náklady: řešení problémů po dodání, včetně záručních služeb a kompenzací.
• Náklady na hodnocení a prevenci: výdaje na testování a zlepšování procesů.

Řízení COPQ pomáhá zvyšovat kvalitu, snižovat náklady a zvyšovat spokojenost zákazníků.