Celkové řízení jakosti (TQM) je komplexní přístup k řízení kvality, zaměřený na neustálé zlepšování všech procesů organizace s cílem uspokojit požadavky zákazníků a zvýšit efektivitu.

Hlavní principy TQM:

Zapojení všech zaměstnanců organizace do procesů zlepšování kvality.
Orientace na zákazníka a jeho požadavky.
Neustálé zlepšování procesů a produktů.
Použití faktů a dat pro rozhodování.
Systémový přístup k řízení.

Předchozí Další