Co je Index spokojenosti zákazníků (CSI)?

Index spokojenosti zákazníků (CSI) je ukazatel, který odráží úroveň spokojenosti zákazníků s produktem nebo službou. Obvykle se CSI počítá na základě průzkumů, ve kterých zákazníci hodnotí své zkušenosti podle několika parametrů, například kvality, rychlosti obsluhy, souladu s očekáváními.

CSI pomáhá firmám pochopit, do jaké míry jejich produkt nebo služba splňuje očekávání uživatelů, identifikovat slabá místa a zlepšit kvalitu. Hodnota CSI je vyjádřena v procentech nebo bodech, přičemž vyšší index znamená vyšší úroveň spokojenosti.

Příklad: pokud v průzkumu 100 zákazníků udělilo hodnocení od 1 do 5, může být CSI aritmetický průměr těchto hodnocení, převedený na procentuální vyjádření.