Co je to náklady na kvalitu?

Náklady na kvalitu (CoQ) jsou souhrnem všech nákladů spojených s zajištěním kvality produktu nebo služby. CoQ pomáhá pochopit, kolik zdrojů je vynaloženo na prevenci vad, odhalování a opravu chyb.

CoQ se obvykle dělí do čtyř kategorií:

1. Náklady na prevenci (Prevention Costs) — investice do procesů a školení k prevenci vad (například školení, zlepšení procesů).
2. Náklady na hodnocení (Appraisal Costs) — výdaje na inspekce a testování kvality (například inspekce, testování).
3. Náklady na interní selhání (Internal Failure Costs) — náklady na opravu vad zjištěných před dodáním produktu zákazníkovi (například přepracování, vadné produkty).
4. Náklady na externí selhání (External Failure Costs) — výdaje spojené s vadami zjištěnými po předání produktu zákazníkovi (například záruční opravy, ztráta reputace).

Řízení CoQ umožňuje zlepšit kvalitu, snížit náklady a zvýšit spokojenost zákazníků.