Co je benchmarking v kvalitě?

Benchmarking v oblasti kvality je proces porovnávání procesů, produktů nebo služeb vaší organizace s nejlepšími praktikami nebo standardy v odvětví. Cílem je identifikovat mezery v kvalitě a určit směry pro zlepšení.

Hlavní aspekty benchmarking:

• Sbírání a analýza dat o výkonu a kvalitě.
• Porovnání s konkurenty nebo referenčními společnostmi.
• Identifikace nejlepších praktik, které lze přizpůsobit.
• Zavádění změn ke zvýšení kvality a efektivity.

Například společnost může porovnat dobu odezvy zákaznické služby s lídry na trhu a na základě toho zlepšit své procesy zákaznické podpory.