Můžete vysvětlit, co znamená pojem CRM a k čemu se používá v obchodních procesech?

CRM (Customer Relationship Management) je systém řízení vztahů se zákazníky. Pomáhá podnikům organizovat, automatizovat a synchronizovat procesy prodeje, marketingu, zákaznické podpory a technické podpory.

Hlavní úkoly CRM:

• Ukládání informací o zákaznících a historii interakcí.
• Automatizace prodejních procesů a marketingových kampaní.
• Analýza dat pro zlepšení služeb a zvýšení loajality.

Například v internetovém obchodě CRM umožňuje sledovat objednávky zákazníků, posílat personalizované nabídky a rychle reagovat na požadavky podpory, což zlepšuje kvalitu služeb a zvyšuje prodeje.