Какво е upsell и cross-sell?

Upsell — това е техника за продажби, при която на клиента се предлага да закупи по-скъп или подобрен вариант на продукта, отколкото първоначално е планирал. Например, при покупка на лаптоп, да се предложи модел с по-мощен процесор или по-голям капацитет на паметта.

Cross-sell — това е предложение за допълнителни стоки или услуги, които допълват основния продукт. Например, при покупка на смартфон, да се предложи калъф, защитно стъкло или слушалки.

И двете техники са насочени към увеличаване на средната стойност на покупката и подобряване на потребителския опит чрез релевантни предложения.