Как да използваме техниката 5 защо?

Техниката «5 защо» е метод за анализ на причините за проблем, при който последователно се задава въпросът «Защо?» докато не се открие основната причина. Обикновено се задава въпросът «Защо?» пет пъти, но броят може да варира.

Пример за използване:

1. Проблем: Потребителите не могат да направят поръчка.
2. Защо? — Бутонът «Направи поръчка» не работи.
3. Защо? — Скриптът, отговорен за бутона, не се зарежда.
4. Защо? — Сървърът, на който е разположен скриптът, не е достъпен.
5. Защо? — Сървърът падна поради претоварване.

Така основната причина е претоварването на сървъра. Това помага да се фокусирате върху решаването именно на този проблем, а не само на симптомите.