Какво е активното слушане?

Активното слушане (активното слушане) е техника на комуникация, при която слушателят е напълно фокусиран върху събеседника, разбира съобщението му, интерпретира го и отговаря съзнателно.

Ключовите елементи на активното слушане:

• Пълно внимание към говорещия, без разсейвания.
• Потвърждение на разбирането чрез префразиране или уточняващи въпроси.
• Невербални сигнали (кивки, зрителен контакт).
• Емпатия и липса на осъждане.

Пример: проектният мениджър внимателно слуша клиента, повтаря неговите изисквания с неговите думи, за да се увери, че ги разбира правилно, и задава въпроси за уточняване на детайлите. Това помага да се избегнат недоразумения и да се подобри качеството на комуникацията.